美容行业的前景，当前美容院的特点及发展的趋势

    品质经营在现代企业竞争中是一项长期而艰巨的工作，通俗的说品质是一个企业赖以生存的核心。随着我国经济从低层次向较高层次的发镇，“质量”已在社会上引起高度重视，消费者因为质量意识的觉醒，会把手中的钱理智的投向质量好、服务优的美容院，服务质量的好坏直接影响到企业的生存。因此，优秀品质经营是在竞争中不被淘汰出局的基本保障：
    1. 对员工的教育是抓好品质经营的重点。
目前我国美容业从业人员素质不高，尽管是由产品和体制等诸多因素造成的，但主要原因还是因从业人员素质不高所致。目前的情况是“速成美容师”较多，他们大都缺乏系统的专业教育，这是由于美容市场发展迅速、市场需求量大、师资力量不组所造成的。因此，切实高效的美容教育能使企业拥有一批素质较高的专业化团队，从而可以获得较高的市场份额，使公司的效益自然而然的得到提高。
    具体的培训包括：
    全体员工参与教育培训，经理和主管带头关心品质经营。经理和主管要特别注意进修、学习新知识、交流经验、提高自身知识水平和品德修养；同时鼓励员工提高自身职业素质。
    2.专业知识培训：美容专业知识、销售知识、心理学知识、营养学知识培训。
    3.分层教育培训：分操作层、管理层人员的培训。
顾客满意是品质经营的基础历年，据市场调查：

• 每位不满意的顾客至少会告诉11人。
• 100个不满意的顾客中，约有4个人会抱怨，大部分顾客会默默的转移到竞争对手的美容院。
• 争取一位新顾客所花费的成本是留住一位老顾客所簇的5倍以上。
• 对于抱怨的顾客如能妥善处理，7成以上的顾客会留下来，并且信任度会明显提高。

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